Publicado em
15 de maio de 2026
São 20h15. Um lead acaba de chegar pelo WhatsApp perguntando sobre um apartamento de dois quartos. A equipe foi embora às 18h. O chatbot do WhatsApp dispara um menu de opções numeradas. O cliente lê, não responde e fecha a conversa. Mais um contato perdido.
Essa era a realidade da Maneco Imóveis antes de conhecer a Maya. E provavelmente é a realidade de muitas imobiliárias que ainda dependem de menus robotizados para cobrir os horários em que a equipe não está disponível.
O problema não era a falta de ferramentas. Era o tipo de ferramenta.
Antes da Maya, a Maneco Imóveis usava um chatbot com menu de opções no WhatsApp. Na teoria, a solução cobria o atendimento fora do horário. Na prática, a experiência era fria e mecânica demais para segurar o interesse de quem estava buscando um imóvel.
Muitas pessoas simplesmente não respondiam ao menu. Outras chegavam ao corretor já irritadas com o processo, e o profissional precisava contornar a situação antes mesmo de começar a venda.
"A experiência do cliente não era positiva e alguns até chegavam a reclamar, pois o atendimento era muito robotizado. O cliente acabava perdendo o interesse no atendimento e quando ligávamos para ele, não tínhamos mais retorno." — Bruno Vieira, Maneco Imóveis
O processo desgastava o cliente, desgastava o corretor e desperdiçava oportunidades. O problema não era a equipe. Era o processo que antecedia o trabalho dela.
Além da experiência ruim com o chatbot, havia um segundo problema estrutural: leads que chegavam depois das 18h simplesmente não eram atendidos. Não era falta de vontade. Era inviabilidade financeira.
Como Bruno Vieira reconhece com clareza:
"Ter alguém para atender leads que chegam após as 20h seria inviável financeiramente, e isso acontece com muita frequência. Sem a Maya, simplesmente não teríamos como cobrir esse horário." — Bruno Vieira, Maneco Imóveis
Na prática, isso significava leads chegando, não sendo respondidos e, no dia seguinte, já procurando a concorrência.
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A Maya não é um chatbot com menu de opções. Quando um lead chega, duas coisas acontecem simultaneamente, e é aqui que está o grande diferencial.
A Maya responde o lead imediatamente. Com agilidade, atenção e paciência. Sem menus. Sem fluxos engessados. Os clientes da Maneco perceberam a diferença desde cedo. Nas palavras de Bruno:
"A maioria dos clientes gosta da experiência, pois a Maya responde rápido e é extremamente atenciosa e paciente. A rapidez e a cordialidade apresentadas no atendimento chamam a atenção de muitas pessoas." — Bruno Vieira, Maneco Imóveis
E ao mesmo tempo, a Maya avisa o corretor. Pelo WhatsApp. Com informações sobre quem é o lead, o que ele busca e o que foi conversado até ali. Não é uma notificação genérica: é um resumo que permite ao corretor entrar na conversa contextualizado, sem precisar perguntar o que já foi respondido.
O corretor que entra preparado fecha mais
Esse é o ponto que mais impressionou Bruno Vieira. E faz todo sentido: o atendimento imediato da Maya não substitui o corretor. Ele prepara o terreno para o corretor trabalhar melhor.
"O que diferencia é ela identificar o corretor que fará o atendimento, através de integração com o CRM, e direcionar o contato desse corretor para o cliente. Além de informar o corretor, pelo WhatsApp, sobre o lead que chegou, com informações prévias que o ajudarão a iniciar melhor o atendimento." — Bruno Vieira, Maneco Imóveis
Com a Gestão de Leads da Maya, o processo funciona assim:
É o oposto de um chatbot. É uma operação de leads que funciona de ponta a ponta, inclusive quando a equipe não está disponível.
Hoje, a Maneco atende mais de 20 horas de leads fora do horário comercial com atendimento ininterrupto 24/7. Bruno acompanha em tempo real as conversas da Maya com os clientes, monitora oportunidades de captação indicadas pela IA e usa os relatórios de imóveis e bairros mais procurados para guiar a estratégia da imobiliária.
A Maya deixou de ser apenas uma solução de atendimento. Virou uma fonte de inteligência de mercado.
A velocidade de resposta importa. Mas a qualidade do que acontece depois da resposta importa ainda mais. O diferencial da Maneco não foi só cobrir os horários em que a equipe não estava disponível: foi garantir que, quando o corretor entrasse em cena, ele estivesse pronto para fechar.
Responder o lead na hora e avisar o corretor com contexto ao mesmo tempo: esse é o atendimento imediato que transforma leads em visitas.
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